Gestionnaire Commandes Clients (H/F) CDD 6 mois

Histoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre.

Enseigne du groupe THOM, leader européen de la bijouterie, nous faisons partie d’une aventure collective qui rassemble plus de 6500 collaborateurs, génère plus de 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires et s’appuie sur un réseau de 1100 magasins à travers l’Europe.

Nous nous exprimons à travers nos sept marques à forte notoriété nationale (Histoire d’Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo). 

Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.

En tant que Gestionnaire Commandes Clients H/F vos principales missions sont   :

Apporter conseil et accompagnement aux magasins de son périmètre sur les demandes spéciales des clients en respectant la politique commerciale du Groupe.

Gèrer l’approvisionnement de ces commandes depuis les fournisseurs jusqu’aux points de vente.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Relation client via les magasins

 Réceptionne les appels téléphoniques et e-mails

 Répond aux demandes des magasins (suivi de commande, informations, ...)

 Réalise des recherches (prix, délai, faisabilité, …)

Traite et suit les réclamations clients

Définit les prix de vente selon la politique du service Offre

Contrôle la fiabilité des données informatiques et les met à jour si nécessaire

Relation fournisseurs

 Anime la relation avec les fournisseurs en vue d’assurer la disponibilité des produits (devis, commandes, relances, etc.)

 Réalise le suivi des commandes clients

Gère les litiges avec les fournisseurs

Relation inter-services

Travaille en collaboration avec les différents services internes : marketing, achats, commerce, logistique, etc...

 Informe les équipes commerciales des événements pouvant impacter les délais de livraison

Profil recherché : 

- De formation supérieure bac+2, avec une première expérience significative dans la gestion du service client

- Autonome, vous faites preuve d’initiative dans votre travail au quotidien et vous savez vous organiser en fonction de la charge de travail.

- Vous êtes reconnu pour votre écoute, votre esprit de synthèse et possédez une communication parfaite aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

- Vous maîtrisez parfaitement l’ensemble du Pack Office.

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération motivante, combinant primes individuelles sur objectifs et un dispositif collectif complet (participation, intéressement, épargne salariale) pour partager les succès de l’entreprise.
• Un environnement de travail stimulant et convivial basé sur l’humain et la collaboration.
• Un restaurant d’entreprise subventionné.
• Une mutuelle familiale.
• Un accès aux avantages du CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, etc).
• Un service de conciergerie (assistance santé, assistance administrative et juridique, etc).

Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ? 

Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !

Au-delà de l’expérience et du diplôme, c’est votre personnalité qui fera la différence quelle que soit votre singularité car Histoire d'Or valorise la diversité sous toutes ses formes.