Responsable Social Commerce (H/F) CDD 4/6 mois

Histoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, Thom Group réalise 620 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe à travers ses différentes enseignes. Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.

Rattaché à la direction e-commerce, vous aurez en charge le développement de notre canal de vente Social Commerce au travers de notre plateforme Ambassad’or accessible sur le site www.histoiredor.com.

Dans le cadre du développement du Social Commerce pour Histoire d’Or, vos principales missions sont les suivantes :

• Recrutement et formation de nos ambassad’or (conseillers de vente magasin)
• Définition du plan d’animation de la communauté de nos ambassad’or : établir un lien, garder le contact, créer des challenges, inciter à l’activité
• Mise en application du plan d’animation de la communauté : création de supports de communication, proposition de challenges, suivi des campagnes d’acquisition en ligne (budget, résultats)
• Gestion de la plateforme ambassad’or :
  • Animation quotidienne : contenus à communiquer aux ambassad’or, modération des publications
  • Lead Business sur la roadmap de la plateforme de Social Commerce sur de nouvelles fonctionnalités à développer
  • Remontée des bugs pour suivi avec les équipes Projets et techniques.
  • Suivi et analyse des KPIs : trafic, engagement, chiffre d’affaires, parcours client
  • Reporting auprès de la Direction lors des comités de pilotage mensuels
  • Animation de call/visio avec nos ambassad’or et leurs Directeurs de magasin
  • Suivi de la qualité de service et de l’activité de nos ambassad’or
  • Coordonner les projets avec les différentes équipes transverses : retail, marketing, social, CRM
  • Management d’un Assistant Social Commerce et management transverse des équipes terrain

Fort d’une expérience de plus 5 ans dans le digital, le social, le e-commerce, vous avez une très bonne connaissance du monde des réseaux sociaux, des codes et des enjeux. Vous avez à cœur de mettre le client au centre de l’expérience client et de construire pour lui une expérience omnicanale optimisée. Vous savez communiquer avec impact pour innover et aider à la conduite du changement. Votre leadership, votre agilité et votre capacité d’analyse vous permettront de réussir dans cette fonction. 

Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ? 

Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !